「なんだ！この会社は！」と電話口で感じたことありませんか？

実は、あなたの会社がそう思われているかもしれません（恐）

スマホが普及し、会社の電話よりスマホへの連絡がふえているからこそ、

電話応対は見られています！

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たとえば、こんなパターン

↓

プルプルプル(電話音)

B「○○会社です」

A「XX商事の田中だけど、佐藤部長いる？」

B「いません」

A/B・・・（無言→いらつき）

A「そうかい、もういいよ！」

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Aさんの言い分
「佐藤部長はいい人なのに、会社に電話するといつもイライラする。大丈夫か？この会社」

Bさんの言い分
「いないことをちゃんと伝えたのに、田中さんっていつも感じ悪い」

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両者、もっともな言い分ですが、

これでは、お互いに嫌な思いをするだけじゃなく、

会社自体に悪い印象をもち、互いの信用を落としかねません。。。

電話応対は、顔が見えない分、細心の注意が必要です。

電話応対をきちんと教わらないまま、応対しなければならない状態にしていませんか？

こんな方におすすめ

カリキュラム

●固定電話と携帯電話の違いを再確認（講義・グループワーク）

●パターン別応対方法とバリエーション攻略実践ワーク（講義・グループワーク）

●「訊き方」「言い方」で信用度が劇的にアップする3つのポイント（講義）

●思わず？（はてな）抑えておきたい敬語のポイント　「山田部長」は敬称？　（講義）

●ワークで気づく自分の良い点・改善点（ロールプレイング）

●知識を実践に変えるワーク（グループワーク）

開催概要

A.　 2020年3月17日（火）15：30～17：00

 B.　2020年3月17日（火）18：30～20：00

※A・Bは同じ内容です。ご都合の良い時間帯をお選びください。

• 受講料（税込）； 1名申込；3,000円、2名申込：5,000円
• 場　所； 札幌市中央区南2条東1丁目1-12フラーテ札幌４F　ippo札幌
• 定　員； 8名様
• 申込締切； 3/13（金）

※当日お支払です。（おつりの無いよう、ご協力ください）
※定員を超えた場合はキャンセル待ちとなります。
※資料などの準備のため、開催日３日前より100％のキャンセル料がかかります。予めご了承ください。

講師

﨑野　希実子

公財 日本電信電話ユーザ協会　電話応対技能検定１級
公財 実務技能検定協会　秘書技能検定準１級
銀座コーチングスクール 認定コーチ

教育コンサルタント会社にて、接遇マナー講師として2005年に活動開始。

官公庁・市町村・商工会議所・民間企業において人材育成研修を15年、受講生は10,000人以上にのぼる。受講生からは「面白くてわかりやすい。これならすぐにやれそう！」と好評を得ている。電話応対コンクール出場選手育成にも定評がある。

【講師より】
世の中は、本やYouTubeなどでhow-toが溢れています。

しかし、知っていても、出来るかと聞かれると『実践できる人』『やったけど上手くいかない人』『できないことに気づいていない人』など、人それぞれです。セミナーでは受講生のナマの声を聞き、how-toのみならず、その人に合った具体的なアドバイスやコツもお伝えします。

「職場に戻ってすぐにやってみたい！」と思える現場実践型のセミナーを行っています。