「なんだ！この会社は！」と電話口で感じたことありませんか？
実は、あなたの会社がそう思われているかもしれません（恐）
スマホが普及し、会社の電話よりスマホへの連絡がふえているからこそ、
電話応対は見られています！
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たとえば、こんなパターン
↓
プルプルプル(電話音)
B「○○会社です」
A「XX商事の田中だけど、佐藤部長いる？」
B「いません」
A/B・・・（無言→いらつき）
A「そうかい、もういいよ！」
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Aさんの言い分
「佐藤部長はいい人なのに、会社に電話するといつもイライラする。大丈夫か？この会社」
Bさんの言い分
「いないことをちゃんと伝えたのに、田中さんっていつも感じ悪い」
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両者、もっともな言い分ですが、
これでは、お互いに嫌な思いをするだけじゃなく、
会社自体に悪い印象をもち、互いの信用を落としかねません。。。
電話応対は、顔が見えない分、細心の注意が必要です。
電話応対をきちんと教わらないまま、応対しなければならない状態にしていませんか？
こんな方におすすめ
・過去に失敗して苦手意識がある方
・電話応対をきちんと習ったことがない方
・電話でよく聞き返される方
・電話応対の文言がわからない方
入社前研修・新入社員研修としてもオススメです！
カリキュラム
●固定電話と携帯電話の違いを再確認（講義・グループワーク）
●パターン別応対方法とバリエーション攻略実践ワーク（講義・グループワーク）
●「訊き方」「言い方」で信用度が劇的にアップする3つのポイント（講義）
●思わず？（はてな）抑えておきたい敬語のポイント 「山田部長」は敬称？ （講義）
●ワークで気づく自分の良い点・改善点（ロールプレイング）
●知識を実践に変えるワーク（グループワーク）
開催概要
A. 2020年3月17日（火）15：30～17：00
B. 2020年3月17日（火）18：30～20：00
※A・Bは同じ内容です。ご都合の良い時間帯をお選びください。
- 受講料（税込）； 1名申込；3,000円、2名申込：5,000円
- 場 所； 札幌市中央区南2条東1丁目1-12フラーテ札幌４F ippo札幌
- 定 員； 8名様
- 申込締切； 3/13（金）
※当日お支払です。（おつりの無いよう、ご協力ください）
※定員を超えた場合はキャンセル待ちとなります。
※資料などの準備のため、開催日３日前より100％のキャンセル料がかかります。予めご了承ください。
講師
﨑野 希実子
公財 日本電信電話ユーザ協会 電話応対技能検定１級
公財 実務技能検定協会 秘書技能検定準１級
銀座コーチングスクール 認定コーチ
教育コンサルタント会社にて、接遇マナー講師として2005年に活動開始。
官公庁・市町村・商工会議所・民間企業において人材育成研修を15年、受講生は10,000人以上にのぼる。受講生からは「面白くてわかりやすい。これならすぐにやれそう！」と好評を得ている。電話応対コンクール出場選手育成にも定評がある。
【講師より】
世の中は、本やYouTubeなどでhow-toが溢れています。
しかし、知っていても、出来るかと聞かれると『実践できる人』『やったけど上手くいかない人』『できないことに気づいていない人』など、人それぞれです。セミナーでは受講生のナマの声を聞き、how-toのみならず、その人に合った具体的なアドバイスやコツもお伝えします。
「職場に戻ってすぐにやってみたい！」と思える現場実践型のセミナーを行っています。